Suporte
Respostas para as dúvidas comuns, e como falar comigo.
O suporte é por e-mail.
Leio todas as mensagens. A resposta costuma sair em poucos dias, em português ou inglês.
[email protected]Dúvidas comuns
Como levo meus dados para outro celular?
No celular antigo, abra a aba Você e toque em Entrar com Google, na parte Conta. No novo, entre com a mesma conta Google no mesmo lugar. Se os dois aparelhos tiverem dados, o app pergunta quais você quer manter: os do aparelho ou os da conta.
Preciso de internet?
Não para o dia a dia. Receitas, macros, cardápio, diário e lista de compras funcionam sem conexão, e a cópia na nuvem se atualiza quando você volta a ficar online. Entrar com Google, comprar pacotes e receber cardápios de criadores precisam de internet.
Como o app calcula a minha meta?
Com a equação de Mifflin-St Jeor, que estima o gasto em repouso pela idade, sexo biológico, altura e peso. Esse número é multiplicado pelo seu nível de atividade, e o ritmo que você escolhe soma ou tira calorias. A meta nunca fica abaixo do gasto em repouso nem de 1.200 kcal para mulheres ou 1.500 kcal para homens. Se você já tem uma meta, escolha Já sei minha meta e digite.
Uma receita sumiu ou não aparece no cardápio
Veja a parte Evitar em Filtros, na aba Receitas. Receitas com um alergênico ou ingrediente marcado ali não aparecem em nenhum lugar do app. As configurações do cardápio também filtram por dieta e tempo de preparo.
O app não me deixa sair da conta
Isso acontece quando há alterações que ainda não foram para a nuvem. Conecte o celular à internet, espere alguns segundos e tente de novo. Ao sair, os dados saem deste aparelho e continuam na sua conta.
Como recebo um cardápio de um criador?
Passe para o criador o e-mail da sua conta Google. No app, entre com essa mesma conta em Você. Os cardápios-modelo enviados para esse e-mail aparecem na aba Cardápio. O criador não vê nenhum dado seu, e você pode remover um criador quando quiser.
Quando saem os pacotes de receitas?
Os seis pacotes já aparecem no app, marcados como "Em breve". A compra abre quando o Chave Fit estiver no Google Play.
Como exporto os meus dados?
Na aba Você, toque em Exportar meus dados. Escolha Tudo (JSON) para um arquivo com tudo, ou o diário e o peso em CSV, para abrir numa planilha. Funciona sem conta e sem internet.
Tem versão para iPhone?
Por enquanto não. O Chave Fit chega primeiro ao Android. A versão web é usada para a Área do criador.
Como excluo minha conta?
No app, na aba Você, em Excluir conta. Se o app não está mais instalado, veja Excluir sua conta e seus dados.
Avisar de um problema
Escreva para [email protected] com o modelo do celular, a versão do Android e o que você estava fazendo quando aconteceu. Uma captura de tela ajuda. Se for um erro numa receita, mande o número dela (por exemplo, Nº 042).